1.       معرفی سیستم
یکی از دغدغه ها و فعالیت های مهم سازمان مدیریت پسماند شهرداری های کشور بحث تسهیل در خدمات رسانی به شهروندان عزیز می­باشد. باید به این نکته اذعان داشت که خدمت رسانی آسان، با رعایت رفاه حال شهروندان جهت پیگیری امور مرتبط با ثبت و یا پیگیری درخواست های آنان از مهمترین اهداف سازمان مدیریت پسماند می باشد.
با توجه به رشد روز افزون خدمات الکترونیکی با هدف ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات رسانی و همچنین نیاز به وجود یک ساختار و سیستم نظام مند از دستورالعمل ها و قوانین حاکم بر این ساز و کار، اپلیکیشن شهروند جهت عینیت بخشیدن به اهداف خدمات رسانی غیر حضوری طراحی و تولید گردیده است.
از جمله مزایای خدمات رسانی غیر حضوری می توان به عدم نیاز به حضور فیزیکی رفت و آمد، هزینه کمتر برای ثبت و یا پیگیری درخواستها، افزایش سرعت در روند ثبت درخواستها، آگاهی از آخرین تغییرات موارد مورد نیاز برای ارائه درخواستها با به روز رسانی محتوای خدمات الکترونیک،امکان استفاده از خدمات در حین سفر یا کار، امکان برقراری ثبت درخواست برای آن دسته عزیزانی که در مناطق دورتری از مکان ارائه خدمات حضور دارند و ... اشاره کرد.
سازمان مدیریت پسماند به منظور ارتقاء سطح کمی و کیفی طرح خدمات رسانی آنلاین، اقدام به ایجاد اپلیکیشن هایی از جمله اپ شهروند نموده است.
در این طرح شهروندان جهت ثبت و یا پیگیری درخواستهای خود با اپلیکیشنی که در تلفن هوشمند خود نصب دارند قادر خواهند بود تا درخواست های خود از جمله ثبت مجوزات برای پروژه های ساختمانی، درخواستهای خاک مرغوب و یا باکس خود را در هر لحظه و در هر مکان ثبت و یا پیگیری نمایند

2.       اهداف استقرار سیستم
•    سهولت و مکانیزه کردن درخواست های مورد نیاز شهروندان
•    کاهش هزینه های خدمات رسانی حضوری
•    استفاده از بستر گزارشات لحظه ای و آنلاین از وضعیت ثبت درخواستها
•    ثبت درخواست مجوز، باکس و خاک مرغوب بدون محدودیت مکانی و زمانی
•    استفاده از نظرات و پیشنهادت شهروندان برای رفع ایرادات احتمالی طرح و انجام بازنگری های لازم
•    سهولت در پرداخت هزینه درخواست های مجوز، خاک مرغوب و باکس توسط شهروندان محترم
•    افزایش سرعت و سطح کیفی خدمت رسانی

3.       مزایای استفاده
•    ایجاد بانک اطلاعاتی کاملا به روز از پیمانکاران خاک و نخاله و باکس برای شهروندان
•    کاهش مراجعات و تماس های تلفنی شهروندان به سازمان و بهبود ارائه خدمات به شهروندان
•    حذف اقدامات غیر ضروری صورت گرفته بصورت غیر سیتماتیک  
•    پردازش و بررسی صحت درخواستهای ارسالی و ارسال پاسخ متناسب با آنها در کوتاه ترین زمان به صورت اتوماتیک
•     هزینه کمتر برای ثبت و یا پیگیری درخواستها
•     افزایش سرعت در روند ثبت درخواستها
•    آگاهی از آخرین تغییرات موارد مورد نیاز برای ارائه درخواستها با به روز رسانی محتوای خدمات الکترونیک
•    امکان استفاده از خدمات در حین سفر یا کار
•    امکان برقراری ثبت درخواست برای آن دسته عزیزانی که در مناطق دورتری از مکان ارائه خدمات حضور دارند.