تعد خدمات الدعم لشركة Heiko Engineering إحدى المراحل الرئيسية لدورة حياة المنتج وجسر اتصال العميل مع الشركة.
بالنظر إلى أن توقعات العملاء للمنتج تتغير دائمًا بعد نشر المنتج ، فهناك حاجة لفريق لدعم المنتجات دائمًا. الشغل الشاغل لكل عميل بعد شراء المنتج هو خدمة ما بعد البيع ، وهي استمرار لثقتنا بين صاحب العمل وشركة Heiko Engineering Technical.
في Hyco Bakhsh Knop Company (التثبيت والتدريب والدعم) هي المسؤولة عن دعم المنتج. يبدأ دعم المنتج من وقت تثبيت البرنامج ولجميع عقود بيع البرامج ، يتم توفير دعم مجاني لمدة ثلاثة أشهر لعملائها ، والذي يتضمن ما يلي:
قم بتثبيت البرنامج وتحديثه
يتلقى العملاء الذين يشترون البرامج تحديثات برامج منتظمة عند إبرام عقد دعم ، اعتمادًا على مدة العقد. سيتم تثبيت جميع المنتجات وتسليمها للعملاء من قبل مجموعة التثبيت والدعم بعد موافقة وحدة الجودة وموافقة مجموعات العمل المختلفة في شركة Hico Engineering Technical.
تدريب مستخدمي البرمجيات
لن تستمر أي تسوية بدون تدريب مناسب. لذلك ، بعد إنشاء نظام أو برمجيات ، تعقد شركة Hyco Engineering Company بالتنسيق مع جهة العمل دورات تدريبية لموظفي الوحدات ذات الصلة ، وبعد موافقة الإدارة أو من يمثلها ، يتم العمل مع البرنامج. يبدأ.
حل الغموض ومشاكل البرامج عن طريق الهاتف والوصول عن بعد وشخصيًا
هناك دائمًا أسئلة ومشكلات عند استخدام نظام أو برنامج قائم هو جزء من نظام ، يقوم أصحاب العمل بإبلاغ خبراء الدعم من خلال طرق مختلفة مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني. بناءً على طلب صاحب العمل ، سيقوم خبراء Hiko بمراجعة وحل المشكلات والطلبات في أقرب وقت ممكن باستخدام طرق مختلفة مثل المكالمات الهاتفية ، والوصول عن بُعد بمساعدة البرنامج أو شخصيًا بعد التنسيق مع منظمة صاحب العمل.